Politique de Remboursement et d'Annulation

La présente Politique de Remboursement et d'Annulation explique le fonctionnement des abonnements à Stockily, la manière dont vous pouvez résilier, ce qui se passe lors de la résiliation, et notre approche en matière de remboursements. Elle s'applique à toutes les formules payantes de Stockily, la plateforme logicielle en mode SaaS (logiciel en tant que service) de gestion intégrée (ERP) destinée au commerce électronique en paiement à la livraison, exploitée par Stockily et accessible à l'adresse https://www.stockily.io.

Stockily est proposé dans le monde entier et tous les frais sont facturés en dollars américains (USD). La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En cas de divergence entre la présente politique et les Conditions d'Utilisation sur une question de facturation, la présente politique prévaut pour cette question.

Ce document est un projet préparé en vue de son examen par Stockily avec son conseil juridique. Il est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un avis juridique. Les lois relatives à la protection des consommateurs et à la vente à distance varient selon les pays ; lorsque le droit local impératif vous accorde des droits plus protecteurs que la présente politique, ces dispositions prévalent.

Les nouveaux comptes peuvent démarrer une période d'essai gratuite de 14 jours de Stockily. Cet essai ne nécessite aucun paiement ni aucune carte de crédit. Vous ne serez pas facturé pendant l'essai et nous ne vous demanderons pas vos coordonnées bancaires pour le commencer.

Pendant l'essai, vous avez accès aux fonctionnalités de la formule mises à disposition pour évaluation. L'essai prend fin automatiquement au bout de 14 jours. Aucun moyen de paiement n'étant collecté, votre compte ne sera tout simplement pas converti en abonnement payant, sauf si vous choisissez de souscrire et de fournir vos informations de paiement. Il n'y a rien à annuler pour éviter d'être facturé : si vous ne faites rien, vous n'êtes pas débité.

Si vous décidez de continuer, vous pouvez souscrire une formule payante à tout moment pendant ou après l'essai. La facturation ne commence que lorsque vous démarrez activement un abonnement payant.

Les abonnements payants sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle, facturés d'avance pour chaque période de facturation. Le prix, les fonctionnalités de la formule et la périodicité de facturation affichés lors du paiement s'appliquent à votre abonnement jusqu'à modification conformément à nos Conditions d'Utilisation.

Tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe, via le module Checkout hébergé par Stripe. Vos données de carte sont saisies directement auprès de Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Stockily ; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet. Le traitement de vos données de paiement par Stripe est régi par la politique de confidentialité de Stripe, disponible à l'adresse https://stripe.com/privacy.

En démarrant un abonnement payant, vous autorisez Stockily, par l'intermédiaire de Stripe, à prélever sur votre moyen de paiement les frais applicables au début de chaque période de facturation, jusqu'à ce que vous résiliiez.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et pour n'importe quel motif. La résiliation se fait en libre-service et ne demande que quelques clics : il existe un seul parcours clair, sans démarches de rétention, sans appel téléphonique obligatoire et sans étape cachée.

Pour résilier, ouvrez le portail client hébergé par Stripe depuis les paramètres de facturation de votre compte Stockily et choisissez l'option d'annulation de votre abonnement. Le portail vous permet de gérer votre abonnement, de mettre à jour votre moyen de paiement et de consulter vos factures directement. Votre résiliation est confirmée par Stripe, et vous devriez recevoir une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour accéder au portail ou pour finaliser une résiliation, contactez-nous à et nous vous aiderons à résilier : nous ne refuserons ni ne retarderons jamais une résiliation.

Lorsque vous résiliez, votre abonnement cesse de se renouveler : vous ne serez facturé pour aucune période de facturation future. Vous n'êtes pas engagé au-delà de la période que vous avez déjà réglée.

Votre accès ne prend pas fin immédiatement à la résiliation. Vous conservez un accès complet à Stockily jusqu'à la fin de la période payante en cours que vous avez déjà réglée. Pour une formule mensuelle, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation du mois concerné ; pour une formule annuelle, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle. Après cette date, l'abonnement prend fin et les fonctionnalités payantes deviennent indisponibles.

Avant la suppression de vos données, vous pouvez les exporter. Nous mettons à disposition l'export de données afin que vous puissiez conserver vos enregistrements, et nous prévoyons un délai raisonnable après la fin de l'abonnement avant la suppression des données du compte. Les délais de conservation et de suppression sont décrits dans nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous avez besoin d'aide pour exporter vos données, contactez .

Stockily est un service par abonnement facturé d'avance. En règle générale, les frais déjà payés pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursables, y compris toute fraction de période restant après votre résiliation. Lorsque vous résiliez, vous continuez d'avoir accès jusqu'à la fin de la période que vous avez réglée, plutôt que de recevoir un remboursement des frais de cette période.

Cette règle générale s'applique sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable. Lorsque des règles impératives de protection des consommateurs ou de vente à distance dans votre pays vous confèrent un droit au remboursement ou un délai de rétractation, ces droits s'appliquent et ne sont pas limités par la présente politique.

Au-delà de ce qu'exige la loi, Stockily peut, à sa discrétion, accorder des remboursements ou des avoirs à titre d'exception de bonne foi — par exemple en cas de double prélèvement accidentel, d'erreur de facturation ou d'interruption de service prolongée et documentée. Les exceptions de bonne foi sont décidées au cas par cas et ne créent aucune obligation d'accorder un remboursement dans d'autres situations.

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, contactez en indiquant les informations de votre compte et le prélèvement concerné. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe ; le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si un paiement de renouvellement échoue — par exemple en raison d'une carte expirée ou de fonds insuffisants — Stripe tentera automatiquement de prélever à nouveau votre moyen de paiement au cours d'une série de relances. Pendant cette période, nous pouvons vous en informer afin que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement dans le portail client Stripe.

Si le paiement ne peut être encaissé à l'issue de la période de relances, votre abonnement peut être suspendu et l'accès aux fonctionnalités payantes peut être interrompu jusqu'à réception d'un paiement valide. Nous ne supprimerons pas vos données du seul fait d'un échec de paiement ; la conservation des données suit les délais prévus dans nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Pour rétablir l'accès après un échec de paiement, mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client Stripe afin que le prélèvement en souffrance puisse être finalisé. Si vous avez besoin d'aide, contactez .

Les abonnements annuels sont facturés une fois au début de chaque période annuelle et se renouvellent automatiquement pour une nouvelle année, sauf si vous résiliez avant la date de renouvellement.

Vous pouvez résilier une formule annuelle à tout moment via le portail client Stripe. Comme pour les formules mensuelles, la résiliation met fin aux renouvellements futurs et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle que vous avez déjà réglée. Les frais annuels déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou à titre d'exception de bonne foi prévue à la Section 6.

Pour éviter d'être facturé pour l'année suivante, résiliez avant la date de renouvellement annuel indiquée dans le portail client.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement et d'Annulation de temps à autre afin de refléter des changements de notre service, de nos pratiques de facturation ou de la loi. Lorsque nous apportons une modification importante, nous mettons à jour la date ci-dessous et, le cas échéant, nous en informons les abonnés actifs.

La version en vigueur au moment de votre achat ou de votre renouvellement s'applique à cette période de facturation.

Pour toute question de facturation, toute résiliation que vous ne parvenez pas à effectuer vous-même, toute demande de remboursement ou toute autre question relevant de la présente politique, contactez Stockily à .

Stockily, . La présente politique est régie par le droit de , sans préjudice des droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit de votre pays de résidence.