Politique de Remboursement et d'Annulation

La présente Politique de Remboursement et d'Annulation explique le fonctionnement des abonnements à Stockily, la manière dont vous pouvez résilier, ce qui se passe lors de la résiliation, et notre approche en matière de remboursements. Elle s'applique à tous les forfaits payants de Stockily, la plateforme logicielle en mode SaaS (logiciel en tant que service) de gestion intégrée (ERP) destinée au commerce électronique en paiement à la livraison, exploitée par Stockily et accessible à l'adresse https://www.stockily.io.

Stockily est proposé dans le monde entier. Les paiements par carte sont facturés en dollars américains (USD) via Stripe ; en Algérie, les forfaits payants peuvent aussi être payés par virement bancaire, CCP ou BaridiMob, en dinars algériens (DZD). La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En cas de divergence entre la présente politique et les Conditions d'Utilisation sur une question de facturation, la présente politique prévaut pour cette question.

La présente politique est fournie à titre d'information générale. Les lois relatives à la protection des consommateurs et à la vente à distance varient selon les pays ; lorsque le droit local impératif vous accorde des droits plus protecteurs que la présente politique, ces dispositions prévalent.

Chaque nouvelle boutique démarre avec le forfait Gratuit. Le forfait Gratuit n'a pas de limite de durée et ne demande aucun paiement ni aucune carte bancaire. Il comprend les fonctionnalités et les limites d'utilisation indiquées pour lui sur la page des tarifs.

Aucun moyen de paiement n'étant collecté, le forfait Gratuit ne se transforme jamais de lui-même en forfait payant. Il n'y a rien à annuler pour éviter d'être facturé : si vous ne faites rien, vous n'êtes pas débité.

Vous pouvez choisir un forfait payant à tout moment. La facturation ne commence que lorsque vous en choisissez un.

Les forfaits payants sont facturés d'avance pour chaque période de facturation. Le prix, les fonctionnalités du forfait et la période de facturation affichés lors du paiement s'appliquent à votre forfait jusqu'à modification conformément à nos Conditions d'Utilisation.

Paiement par carte : les forfaits payés par carte sont facturés mensuellement en dollars américains et se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe, via le module Checkout hébergé par Stripe. Vos données de carte sont saisies directement auprès de Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Stockily ; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet. Le traitement de vos données de paiement par Stripe est régi par la politique de confidentialité de Stripe, disponible à l'adresse https://stripe.com/privacy.

En démarrant un abonnement par carte, vous autorisez Stockily, par l'intermédiaire de Stripe, à prélever sur votre moyen de paiement les frais applicables au début de chaque période mensuelle, jusqu'à ce que vous résiliiez.

Paiement par virement : en Algérie, un forfait payant peut aussi être payé par virement bancaire, CCP ou BaridiMob, en dinars algériens, pour un mois ou une année. Nous vous communiquons les coordonnées de paiement sur demande, et votre forfait prend effet pour la période payée dès que nous avons reçu et enregistré votre paiement. Un tel forfait n'est jamais prélevé automatiquement et ne se renouvelle pas de lui-même.

Vous pouvez résilier un abonnement par carte à tout moment et pour n'importe quel motif. La résiliation se fait en libre-service et ne demande que quelques clics : il existe un seul parcours clair, sans démarches de rétention, sans appel téléphonique obligatoire et sans étape cachée.

Pour résilier, ouvrez le portail de facturation (le portail client Stripe) depuis les paramètres de facturation de votre compte Stockily et choisissez l'option d'annulation de votre abonnement. Le portail vous permet de gérer votre abonnement, de mettre à jour votre moyen de paiement et de consulter vos factures directement. Votre résiliation est confirmée par Stripe, et vous devriez recevoir une confirmation par e-mail.

Un forfait payé par virement bancaire, CCP ou BaridiMob ne se renouvelle pas automatiquement : il n'y a donc rien à résilier, et si vous ne payez pas à nouveau, le forfait prend fin à la fin de la période payée.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour accéder au portail ou pour finaliser une résiliation, contactez-nous à contact@stockily.io et nous vous aiderons à résilier : nous ne refuserons ni ne retarderons jamais une résiliation.

Lorsque vous résiliez, votre abonnement cesse de se renouveler : vous ne serez facturé pour aucune période de facturation future. Vous n'êtes pas engagé au-delà de la période que vous avez déjà réglée.

Votre accès ne prend pas fin immédiatement à la résiliation. Vous conservez un accès complet à votre forfait jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Après cette date, l'abonnement prend fin et votre boutique continue avec le forfait Gratuit, avec ses fonctionnalités et ses limites.

Vos données ne sont pas supprimées lorsqu'un forfait payant prend fin : votre boutique continue avec le forfait Gratuit, avec ses données. Vos données sont supprimées lorsque vous supprimez votre compte, ou après une résiliation prononcée en application de nos Conditions d'Utilisation, comme décrit dans celles-ci et dans notre Politique de Confidentialité. Nous mettons à disposition l'export de données afin que vous puissiez conserver vos enregistrements ; si vous avez besoin d'aide pour exporter vos données, contactez contact@stockily.io.

Stockily est un service par abonnement facturé d'avance. En règle générale, les frais déjà payés pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursables, y compris toute fraction de période restant après votre résiliation. Lorsque vous résiliez, vous continuez d'avoir accès jusqu'à la fin de la période que vous avez réglée, plutôt que de recevoir un remboursement des frais de cette période.

Cette règle générale s'applique sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable. Lorsque des règles impératives de protection des consommateurs ou de vente à distance dans votre pays vous confèrent un droit au remboursement ou un délai de rétractation, ces droits s'appliquent et ne sont pas limités par la présente politique.

Au-delà de ce qu'exige la loi, Stockily peut, à sa discrétion, accorder des remboursements ou des avoirs à titre d'exception de bonne foi — par exemple en cas de double prélèvement accidentel, d'erreur de facturation ou d'interruption de service prolongée et documentée. Les exceptions de bonne foi sont décidées au cas par cas et ne créent aucune obligation d'accorder un remboursement dans d'autres situations.

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, contactez contact@stockily.io en indiquant les informations de votre compte et le prélèvement concerné. Les remboursements approuvés des paiements par carte sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe ; le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les remboursements approuvés des paiements par virement bancaire, CCP ou BaridiMob sont effectués par virement sur le compte d'où provenait le paiement.

Si le renouvellement d'un paiement par carte échoue — par exemple en raison d'une carte expirée ou de fonds insuffisants — Stripe peut tenter à nouveau le prélèvement, et nous pouvons vous en informer afin que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement dans le portail de facturation.

Si un paiement reste manquant — un renouvellement par carte qui n'a pas pu être encaissé, ou un forfait payé par virement dont la période a pris fin sans nouveau paiement —, votre boutique conserve son forfait pendant un court délai de grâce, puis passe aux limites du forfait Gratuit jusqu'à réception d'un nouveau paiement. Nous ne supprimerons pas vos données du seul fait d'un échec de paiement ; la conservation des données suit les délais prévus dans nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Pour rétablir votre forfait après l'échec d'un paiement par carte, mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail de facturation afin que le prélèvement en souffrance puisse être finalisé, ou choisissez à nouveau le forfait depuis les paramètres de facturation de votre compte. Pour un forfait payé par virement, payez à nouveau pour une nouvelle période. Si vous avez besoin d'aide, contactez contact@stockily.io.

Un forfait annuel est payé une seule fois, d'avance, par virement bancaire, CCP ou BaridiMob, en dinars algériens, et couvre une année. Il ne se renouvelle pas automatiquement : pour continuer après cette année, vous payez à nouveau.

Les frais déjà payés pour un forfait annuel ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou à titre d'exception de bonne foi prévue à la Section 6.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement et d'Annulation de temps à autre afin de refléter des changements de notre service, de nos pratiques de facturation ou de la loi. Lorsque nous apportons une modification importante, nous mettons à jour la date d'entrée en vigueur indiquée en haut de la page et, le cas échéant, nous en informons les abonnés actifs.

La version en vigueur au moment de votre achat ou de votre renouvellement s'applique à cette période de facturation.

Pour toute question de facturation, toute résiliation que vous ne parvenez pas à effectuer vous-même, toute demande de remboursement ou toute autre question relevant de la présente politique, contactez Stockily à contact@stockily.io.

Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit de votre pays de résidence.